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        家庭服務(wù)作為新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，近年來在我國各地迅速崛起，從事家庭（家政）服務(wù)的企業(yè)、人員快速增長。北京、上海、天津、廣州等一些大城市涌現(xiàn)出一批品牌化、規(guī)?；募艺?wù)大軍，雖然一些地區(qū)已經(jīng)頒布了各自的家政服務(wù)地方標準，但由于目前在全國范圍內(nèi)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標準，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和人員，都處于參差不齊的狀態(tài)。

        家政服務(wù)企業(yè)只有規(guī)模的大小，而無資質(zhì)的區(qū)別，很難形成有品牌有實力的龍頭企業(yè)。家政服務(wù)人員沒有技能等級上的區(qū)分，不能像技工那樣，按技能等級的高低來開展服務(wù)、獲取報酬，使得干這一行的人覺得無奔頭，不愿意通過苦學知識技能來提升服務(wù)本領(lǐng)，這些無疑制約了這一行業(yè)的健康和快速發(fā)展。

        商務(wù)部關(guān)于《十二五”時期促進家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導意見》闡述：目前，我國家庭服務(wù)業(yè)擁有各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點近50萬家，從業(yè)人員1500多萬，年營業(yè)額近1600億元，近年來，年均增長速度保持在20%左右，為“十二五”時期家庭服務(wù)業(yè)又好又快發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。但是，家庭服務(wù)業(yè)當前還存在一些突出矛盾和問題。一是供需缺口大，從業(yè)人員穩(wěn)定性較差。二是家庭服務(wù)企業(yè)“散、小、弱”，市場秩序亟待規(guī)范。三是家庭服務(wù)員職業(yè)技能偏低，服務(wù)質(zhì)量不高。四是企業(yè)經(jīng)營方式粗放，服務(wù)同質(zhì)現(xiàn)象普遍。

        商務(wù)部“指導意見”在工作任務(wù)中進一步要求：加強制度建設(shè)，規(guī)范家庭服務(wù)市場。各地商務(wù)主管部門要加快家庭服務(wù)業(yè)法規(guī)、標準制定工作，重點制定基礎(chǔ)性規(guī)范標準。要加快出臺家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心管理辦法，明確管理部門和運營主體權(quán)責，對業(yè)務(wù)范圍、運營流程、制度建設(shè)等方面的內(nèi)容予以規(guī)范。各運營單位加快建立健全企業(yè)調(diào)配、資質(zhì)認定、質(zhì)量監(jiān)督、教育培訓等管理制度，逐步完善家庭服務(wù)標準化體系，抓緊出臺《家庭服務(wù)規(guī)范》等一系列規(guī)章、辦法和標準。要加快家庭服務(wù)企業(yè)誠信體系建設(shè)，進一步健全企業(yè)信用檔案和客戶服務(wù)跟蹤監(jiān)督機制，逐步完善企業(yè)和從業(yè)人員信用評估體系和公示制度，加強日常監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，切實做到讓廣大群眾消費有選擇、維權(quán)有渠道、服務(wù)有保障。